有一天你的同事跑来和你投诉,她说另外一位同事对她的态度非常差,你会()
A.问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么
B.先给她一个回应,然后告诉她这样说别人是不负责任
C.先倾听她和你说这番话的目的,然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系
D.让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解过后,再和她找出处理的方法
A.问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么
B.先给她一个回应,然后告诉她这样说别人是不负责任
C.先倾听她和你说这番话的目的,然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系
D.让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解过后,再和她找出处理的方法
A.问清楚她的同事对她说过什么和做过什么
B.先给她一个回应,然后告诉她这样说别人是不负责任的
C.先倾听她和你说这番话的目的,然后再问她想和这位同事建立怎样的关系
D.让她把整件事始末说出来,对她说会和同事确认过情况后,再和她沟通
A.主动退出,朋友的友谊是非常重要的
B.客观地展示自我能力,不计较竞争者的亲疏远近
C.劝导朋友成全自己,因为这个职位对自己非常重要
A.是同学
B.很佩服对方
C.是多年的邻居
D.以前关系不太好
一般情况
求助者:某女、38岁,初中,公司职员,离异。
求助者自述:
3年前开始害怕上班,回避与上司或比她优秀的人交往,只要有这些人在场就会出汗、发抖,工作和生活受到明显影响,近一年加重,感到非常痛苦。求助者自幼家贫,母亲很霸道。父亲去世后,家里经常需借钱度日,每一次借钱她都感到特别的自卑,总是偷偷地掉眼泪。26 岁结婚,一年后,由于婆媳关系紧张而离婚。之后作保管员工作。三年前,她的一位同事因为开错了发货单被领导开除,从此,她就心里一直很害怕,怕自己也会象这同事一样被开除,所以做事非常小心。一次,她在开票时字写得不是太清楚,同事开玩笑说:“写仔细点,不然老板也要炒你了”。从此以后,她发现,只要领导在场,就会出现心悸、手抖、出汗、胸闷现象。特别是写字,手抖得根本无法书写,当想到这样下去会被辞退,就会非常害怕,且是越想克制,害怕越厉害,症状越严重。如此形成恶性循环,使她痛苦不堪,只能找各种借口避免和领导接触。慢慢地,她发现除了领导在场会出现心跳气急、出汗、发抖现象外,就是一些不是领导,但她认为比她条件好的人在场时她也会感到紧张害怕,不敢面对他们,无法和他们进行交谈,从而影响了正常的工作和生活。近一年已发展到害怕上班及不和人交往,并伴有失眠,为此非常焦虑痛苦。服用各种药物,但又怕长此下去自己会变成“疯子”。这次在妹妹的提醒下,主动来心理门诊求助。
心理咨询师观察了解的情况
求助者既往体健,无重大器质性疾病,生长发育正常。平时性格较内向、胆小敏感。从小学习好,但初中毕业因家贫辍学。求助者衣着整洁,步态稳,与心理咨询师配合,对答切题,语速低沉。但神情有点紧张、抑郁,就座后不敢看心理咨询师。自知力存在,有求治欲望。
心理测试:SCL—90量表总分为210,强迫、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、躯体化、人际关系敏感七项因子分均高于正常,其中恐怖因子分高达4.5分,EPQ测试结果中E量表分为35;SDS测试,标准分63。
心理咨询师根据综合分析,决定采用认知行为疗法来帮助求助者。
依据以上案例,回答以下问题:
一、请对该求助者目前的身心和社会功能状态进行整理。(9分)
A.保持微笑
B.努力倾听,并找到关键词
C.让客人稍等,去找同事经理帮忙
D.找来前台同事帮忙
E.不用理会,他们很刁难
你所在部门的一位同事非常难相处,但技术能力较强。近期你被分派与他一起完成某一个项目,为了更好的完成工作,以下你最可能采取的方法是:()。
A.向领导反映情况,争取换其他同事一起来做这个项目
B.与他沟通下,主动配合他开展工作
C.与他协商后,明确好项目的分工,分别做好自己手头的工作
A.直接找他,说明自己的情况
B.以同事的爱好作为切入点拉近关系,然后再提帮忙的要求
C.找一位跟他关系好的同事引见,自己做东请客