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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行为。如已通过相关部门审批，应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的，应立即制止其拍照、摄影行为，并立即上报。()

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第1题

车站伤亡事件处理中，为保护事故现场，防止人为破坏，在事件处理过程中一律禁止（)进入现场进行采访、录像、录音、拍照等。

A.值站

B.行值

C.乘客

D.记者

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第2题

在地铁车站运营期间，乘客日常出行，需要进行使用购票、票卡充值、票卡更新等相关业务，乘客可以通过选择使用智能手机代替现金的方式完成移动支付。（)

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第3题

关于站台门故障的处理描述以下错误的是（)。

A.故障站台门修复后，需对相应侧的站台门进行二次开关门试验

B.发生站台门故障时，要按照“先通后复”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电动客车正点运行

C.当运营中站台门发生故障时，司机、车站要及时做好广播、现场安全防护措施、引导乘客上下车

D.原则上站台门故障时状态的确认和应急处理由车站负责

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第4题

折返站在高温期间(每年6-10月)，道岔现场检查纳入()，车站指定胜任人员在运营检查汇报行调前现场检查道岔，如发现异常(缺油、上锈、尖轨不密贴等)，车站及时通知通号专业进行抢修，同时报告行调。

A.一般检查

B.计术检查

C.定期检查

D.每天运营前检查

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第5题

车站站厅、站台、换乘通道（大厅)、出入口通道以及出入口等服务区内进行的车站施工，施工区域及施工对客流疏导、乘客服务没有影响的，允许在运营时段及非运营时段进行。（）

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第6题

运营期间，若遇到以下哪些情况，则立即按下紧急停止按钮关停扶梯,并设置安全防护栏（)。

A.运行过程中乘客摔倒或受伤

B.有硬物卡在梳齿板与梯级之间

C.车站发生自然灾害

D.扶梯突然反向运行

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第7题

车站站厅、站台、换乘通道（大厅)、出入口通道以及出入口等服务区内进行的车站施工，施工区域及施工对客流疏导、乘客服务的影响较大的，只允许在非运营时段进行。（）

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第8题

正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。

A.《车站售票员结算单》

B.《车站乘客事务处理表》

C.《车站车票非即时退款记录表》

D.《车站TVM手工清出记录表》

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第9题

乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的;未对运营秩序或其他乘客造成影响，车站能够自行解决的属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第10题

根据《运营事业总部票务运作规定》：免费更新是指售票员在非付费区模式下进行更新，选择用现金付款更新的方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用的操作（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

车站发生恐怖分子挟持人质时，客运服务中心岗应急处置措施是（)。

A.停止客运服务，收好票款，锁好客运服务中心

B.接到执行紧急疏散预案后，打开边门、闸机，疏散乘客

C.关闭除紧急出口外的其它出入口，并摆放停止运营告示牌

D.在紧急出口外引导轨道分局等人员到现场

E.在紧急出口，拦截乘客进站并做好解释

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