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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一下()场景无法报备联系不到用户,超用户T以后,线上(E聊)也联系不到用户,骑手可以操作取消。若被判为物流责任,站长可以发起线下剔除

A.留错号码,即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B.语音信箱

C.再次无人接听,即首次电话接通,再次联系无人接通无法完成配送

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第1题
报备完成后,在客户列表查不到这个客户,会是什么原因()

A.报备过期了

B.报备时间早于当前页面筛选报备的时间,把筛选时间选长一点即可

C.用户变更了名称,通过旧名称搜索不到

D.用户解散了

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第2题
以下哪种场景司机取消有责?()

A.司机联系不到乘客

B.乘客要求代送货物

C.乘客上车点禁止停车

D.乘客定位点无法到达

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第3题
流量快速退费场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第4题
互联网保险产品的单价都比较低,从不到一元到几十元不等,这让用户对于产品价格不大敏感,购买频次比较高。这说明互联网保险产品具有()特点。

A.小额、高频

B.小额、低频

C.场景化

D.精准化

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第5题
报备联系不上用户之前需要满足()

A.第一通电话到报备间隔10分钟以上

B.多次拨打电话并且发短信和E聊

C.报备时频繁拨打用户电话,保持用户占线状态

D.骑手反馈调度台,调度台进行核实

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第6题
线务员联系不到用户要求改预约,480用户显示“是”工单中“计划完成时间”前几小时才可发起改预约申请?()

A.2

B.3

C.1

D.6

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第7题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好,用户称拖了那么久了都不给他安装,且那么久师傅也没有联系过,投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带,一直无人联系,用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐,当时承诺用户会全部安装好,实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米,超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销,更不应该另外收他的线钱,明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实:04-0116:37:09接单,04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确:装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第8题
用户反馈有投诉意向,要求提供电话投诉,客服的思路是()

A.优先安抚用户情绪

B.告知投诉无法解决问题,等待即可

C.报备组长

D.告知已经反馈专人处理,会在24小时内联系

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第9题
某照明用户的负荷1200W,供电电压为220V,用户准备安装一只额定电压为220V,额定电流为2.5A的电能表,计算一下是否可以装用?

A.能

B.不能

C.也可以

D.无法确定

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第10题
5G移动互联网业务下用户使用的特点,下列说法正确的有()

A.媲美光纤的体验速率

B.接近零时延的使用体验

C.信令开销的降低

D.超高速,超密集等多场景的一致用户体验

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第11题
混合云的服务场景下,用户需要分别管理公有云及私有云平台中的云资源,无法进行统一管理()
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