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第6题
客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理？（)
A.淘宝申请退款，联系客户是否还要
B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待
C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接
D.核实客户还要，及时反馈重拍补发
第7题
以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是（)。
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
第8题
下列各项审计程序中，可以为未入账应付账款提供审计证据的有（)。
A.检查资产负债表日后应付账款明细账贷方发生额的相应凭证，关注其验收单、购货发票的日期，确认其入账时间是否合理
B.结合存货监盘程序，检查被审计单位在资产负债表日前后的存货入库资料，检查是否有大额货到单未到的情况，确认相关负债是否计入了正确的会计期间
C.针对资产负债表日后付款项目，检查银行对账单及有关付款凭证，询问被审计单位内部或外部的知情人员，查找有无未及时入账的应付账款
D.获取被审计单位与其供应商之间的对账单，并将对账单和被审计单位财务记录之间的差异进行调节，查找有无未入账的应付账款，确定应付账款金额的准确性
第10题
211服务标准中11指的是()其中安装：当日()前装、移机工单于当天晚()前装完。晚于下午()派单第二天
211服务标准中11指的是（)其中安装：当日（)前装、移机工单于当天晚（)前装完。晚于下午（)派单第二天
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()前完成安装。维修：当日晚()前故障工单当日修复，晚于晚()派单第二天()前修复故障。
