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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（)流程。

A.顾问式服务销售

B.体验式服务销售

C.动感式服务销售

D.温馨式服务销售

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第1题

期货公司与证券公司应当建立介绍业务的对接规则，明确办理开户、行情和交易系统的安装维护、客户投

诉的接待处理等业务的协作程序和规则。（）

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第2题

期货公司与证券公司应当建立介绍业务的对接规则，明确（）的协作程序和规则。

A.办理开户

B.行情和交易系统的安装维护

C.客户投诉的接待处理

D.保持财务、人员、经营场所等分开隔离

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第3题

市场营销管理哲学是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。（)

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第4题

为了实现企业目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制是（)。

A.市场营销

B.市场营销观念

C.市场营销管理

D.市场营销哲学

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第5题

进入幼儿园的幼儿应当具有初步的归属感，下面目标中属于3-4岁幼儿发展目标的是（)。

A.喜欢自己所在的幼儿园和班级，积极参加集体活动

B.愿意为集体做事，为集体的成绩感到高兴

C.知道和自己一起生活的家庭成员及与自己的关系，体会到自己是家庭的一员

D.能感受到家乡的发展变化并为此感到高兴

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第6题

下列属于观察法的优点的是（)。

A.收集资料比较客观

B.简便易行

C.能够获得被观察者真实自然的心理和行为

D.容易建立主观双方融洽的关系

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第7题

客户关系管理由GartnerGroup提出，其定义是企业与客户之间建立的管理双方（)的信息系统。

A.关系

B.接触活动

C.资金关系

D.合作关系

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第8题

对于电话销售人员来讲，开场白最重要的一点是（)

A.与客户快速建立关系

B.让客户了解产品价值

C.解答客户的疑虑

D.打击竞争对手

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第9题

（)是控制流失、留住客户并满足需求的最佳策略。

A.吸引顾客的注意

B.识别顾客

C.与顾客建立学习型的关系

D.锁定顾客

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第10题

客户管理的主要目的是（)。

A.筛选讲信用的客户

B.提高销售活动的成果

C.有利于欠帐款管理和信贷管理

D.与客户建立良好的关系

E.掌握客户的业绩

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第11题

想消除员工不满没有用的方法是（）。

A.注意倾听员工的意见

B.如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解

C.建立融洽的团队关系

D.给予员工一些物质上的奖励

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