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[主观题]

一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十

分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。

小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:“这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。

在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答到:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:“同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。

问题:(1)在接受小徐推销时,该顾客提出了那些异议,并列举顾客异议的主要几种类型。

(2)小徐在对该顾客进行推销时,针对顾客提出的各种异议,采取了什么处理方法?

(3)在与该顾客达成交易时,小徐采取了那种建议成交的方法?该种方法的特点是什么?

(4)如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客?

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第1题
某高校女生小徐脸上长了不少痘痘,便上网找“治痘偏方”。她找到了一个人气很旺的“治痘良方”,照着帖子上介绍的方法用上了这一偏方。半天过去,小徐发觉脸部奇痒无比,某些部位还出现水泡,局部浮肿,赶紧求医。医院诊断结果表明,该偏方中存在一种令小徐皮肤过敏的药物,直接导致了她脸部不适,幸亏就医及时,否则有毁容的危险。透过这一现象,你认为()。

A、“偏方”信息在使用之前应咨询专业人士

B、绝对相信偏方

C、网络信息不可靠

D、网络信息可靠

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第2题
《小车行》的作者是()

A.张岱

B.夏完淳

C.陈子龙

D.徐渭

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第3题
同学徐某收到淘宝客服的信息,称有一笔钱要返还账户,请小徐登录信息中的网址进行确认,小徐并没有急着登录,而是先联系电商客服在线确认是否有此事。()
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第4题
以下不是徐凌云的老生戏内容的是?()

A.《梳牧》

B.《云阳》

C.《回裂》

D.《小宴》

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第5题
南京大学教授徐小跃说:“()思想是老子《道德经》思想的实质所在。”

A.“自然”

B.“道德”

C.“无为”

D.“仁义”

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第6题
下列属于四川清音《布谷鸟儿咕咕叫》的演唱者的是_________。

A.小彩舞

B.李月秋

C.徐丽仙

D.蒋月泉

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第7题
徐小跃认为:老子的“无为”思想本身就具有“辅自然”“常自然”“法自然”的意义,“无为”就意味着()。

A.“自然”

B.“和谐”

C.“庸碌”

D.“平凡

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第8题
现在可以组成的词语为()。

A.疾行——徐趋——暴走

B.少行——多趋——中走

C.多行——中趋——多走

D.小行——中趋——大走

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第9题
徐建国同志在市委十三届五次全会第二次全体会议上的讲话中指出:从发展现状看,()是我们最基本的市情。

A.经济总量小

B.人口多

C.资源丰富

D.基础薄弱

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第10题
下列选项中的作家作品对应错误的一项是()。

A.徐光耀《小兵张嘎》

B.杨啸《闪闪的红星》

C.孙幼军《小布头奇遇记》

D.方惠珍、盛璐德《小蝌蚪找妈妈》

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第11题
范妈妈,年过八旬,因天冷使用热水袋保暖,使用半小时后照护人员小徐发现老人局部皮肤被烫伤,其发生最主要的原因是()。

A.血管对热反应敏感

B.皮肤老化而感觉迟钝

C.皮肤抵抗力低

D.机体老化,耐热性降低

E.皮肤对热反应敏感

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