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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务过程中,因客户议价、商品缺货、京东无客户所需产品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为,第三方平台包含而不限于哪些字眼?()

A.淘宝

B.天猫

C.拼多多

D.国美

E.苏宁

F.tb

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第1题
对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第2题
以下属于发货违约行为的是()

A.客户和商家约好10号发货,结果商家11号才发货

B.客户拍的A产品,商家发货发B产品

C.客户拍了一个订单两件产品,商家分开发了2个快递包裹

D.买家付款后,商家因商品缺货或残次发不了货

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第3题
以下哪一选项符合京东“7天无理由”的相关说法?()

A.自物流显示签收商品的时间计算,满168小时为七天

B.买家申请“七天无理由”退货的,申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限

C.七天无理由退换商品需试穿不合适之后进行邮寄退回

D.退换来回的运费都要客户自己承担

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第4题
部分配货、部分发货的订单客户说缺货的产品要退款,我们应该在ERP里找到该订单,并()

A.在商品明细里选中缺货的产品,并点击终结商品

B.选中该订单,并点击删除

C.选中该订单,并点击取消

D.在商品明细里选中缺货的产品,并点击退款

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第5题
关于发票,以下说法正确的是()。

A.在京东购买商品,商家必须提供正规的机打发票; 常见发票类型:增值税普通发票、增值税专用发票,不强制要求商家提供增值税专用发票

B.京东卖家开给买家的交易发票金额必须是买家所支付的现金金额(不包含邮费),且购物发票无需买家额外交费,不得设立另外条件

C.交易过程中若商家提供了发票给消费者,后期交易发生了退货退款的,消费者无需将发票一并退回

D.若消费者未将发票退回或发票丢失,商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额

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第6题
以下关于京东E卡的说明和使用,错误的是()

A.京东E卡无法购买第三方商家的商品

B.客户使用京东E卡购买自营商品后的订单客户依然可以要求开具发票

C.使用京东E卡前需开启支付密码

D.京东E卡有效期自激活起36个月,不记名、不挂失、不兑现、不计息

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第7题
增值税发票是指本行在提供金融服务、购销商品过程中开具的收款凭证,即仅指交行将开具或已开具给客户的增值税发票。()
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第8题
因物流成本提高,商家决定不再向客户提供高价值商品免费配送服务,需要另收配送费,商家应直接告诉客户额外付款事宜,不应将运费转嫁到商品价格上()
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第9题
在京东仓库存查询时,哪项是京东2期新增的功能?()

A.查询物流在当前京东仓内库存数量

B.查询缺货数目

C.查询物料的所有流水记录

D.根据“事物类型”及“出入库时间”可进行筛选数据

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第10题
商家有A品牌授权并经京东平台审核,无B品牌授权在发布商品中使用了A和B两个品牌,属于哪种违规?()

A.发布非约定商品

B.滥发信息

C.虚假宣传

D.不当使用他人权利

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第11题
无理由退换货运费谁承担?()

A.商家

B.客户

C.京东

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