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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《银行保险业消费投诉处理管理办法》正式实施日期（）

A.2020年2月1日

B.2020年3月1日

C.2020年4月1日

D.2020年6月1日

答案

B、2020年3月1日

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第1题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当在（)日内办理完毕并告知投诉人

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题

45根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银保监会2020年第3号），银行应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作机构（）评估机制

A.考核

B.准入

C.退出

D.中止

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送

A.10

B.30

C.5

D.15

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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第5题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各银行保险业机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员发生变动，应当自变动之日起（）个工作日内重新上报

A.1

B.3

C.5

D.7

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第6题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

*4.根据《银行业保险业投诉管理办法》（中国银保监会2020年第3号），银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公共公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定，并告知投诉人

A.3

B.10

C.15

D.30

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第8题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送

A.10

B.30

C.5

D.15

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第9题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况

A.24小时

B.5日

C.12小时

D.3日

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第10题

5根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每月（）日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》，真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况

A.5

B.10

C.15

D.30

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