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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户问专员自己的额度是多少,专员应如何告知()

A.直接告诉卡人额度

B.告知客户去问客服我不知道

C.告知客户可以通过APP查看额度

D.告知我处无法告知额度,建议致电客服咨询,或自助查询

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CD

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第1题
客人自己提交售后申请后,团长如何操作售后审核()

A.去【我的-退款审核】处审核客人提交的售后申请

B.去联系售后专员报备等专员审核

C.不用管,等专员退钱给客人

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第2题
五一期间,试乘试驾如果试乘试驾专员来不及的情况下,我们可以自己带着客户去试驾,不能怠慢客户()
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第3题
客户反映自己是学生、孕妇、有自杀倾向的高危人群,专员告知下午在致电是否正确()
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第4题
专员使用AI云店拓客后,留电客户会同步到云行销,专员可点击留电客户转化为自己的报备客户,关于云行销中AI留电客户批量报备的场景,以下说法正确的是()

A.后台增加一个租户级的开关,控制专员能否批量报备AI云店留电客户

B.专员待报备客户列表增加一个批量报备按钮

C.专员点击批量报备后选择报备项目,可以多选;客户会全部报备到选择的项目

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第5题
李四提供了一份流水,流水显示近6给月平均每月进账有100万左右,但是每月出账也是100万左右,李四自己解释说这些全部是货款,并且说自己这些流水肯定每个银行都认,按揭专员李芳解释说这种很多银行不认,因为这个不算你的收入。问:李芳的解释是错误的()
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第6题
客户要求开发票后,联系我方在线客服,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?()

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内

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第7题
客户进线要求申请差价,第一步应该怎么做()

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内

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第8题
某汽车4S专营店美国HOFA公司某品牌汽车的销售、维修和售后服务,美国HOFA公司发放了《绿色专营店管理要求和使用指南》,要求该店在汽车销售、维修服务中担负环境保护的重要职责。HOFA公司每半年都要派一名专员来检查。审核员问:“你们自己对满足和遵守绿色专营管理要求的情况进行评价吗?”行政部经理说:“既然美国HOFA公司每半年会派一名专员来检查,我们就没有必要再做什么评价了吧。”审核员查看了相关记录,确实没有包括对遵守绿色专营店管理要求方面的评价。
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第9题
系统提示客户过期无效,是什么情况()

A.推荐有效客户在保护期内没有到访或者在保护期内没有成交则会过期无效

B.经纪人账号过期了,因此推荐的客户提示过期

C.客户被其他专员报备并带访到案场,自己的房宝上客户会自动变为过期客户

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第10题
专员:您现在把欠款处理掉,系统会自动帮您恢复8千的可借额度()
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第11题
一个小型社区银行的合规专员被要求审核现有的顾客加入政策和流程以确保他们充分认识到反洗钱风险。客户尽职调查如何实施?()

A.客户加入时一次性事件

B.是一个持续的活动,基于客户风险预测也是不同的

C.年度合规审核和批准客户

D.适用于高洗钱风险或是资助恐怖活动风险的客户

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