题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

正确的工作服务态度要求五个一样，包括（）

A.上岗与下岗一样

B.白班与夜班一样

C.平时与假日一样

D.检查与不检查一样

E.领导在与不在一样

答案

E、领导在与不在一样

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第1题

《企业安全风险分级管控和隐患排查治理工作指南》规定，重大安全分险管控措施包括五个方面的内容，其中要求在重大安全风险的工作场所和岗位，设置明显的()。

A.告知牌

B.牌板

C.警示标志

D.警告

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第2题

一台完整的施工机械通常由动力装置、工作装置、行走装置、传动装置和控制系统五个部分组成，下列说法正确的是()。

A.动力装置是用来提供动力的。施工机械所采用的动力装置主要是：①电动机;②内燃机;③压缩空气动力装置;④蒸汽动力装置

B.工作装置用来直接进行工作的。例如，挖掘机的工作装置和静压路机的工作装置，前者包括动臂、斗杆和铲斗，后者为行走钢轮等

C.行走装置是用来使机械转移工作位置的。主要有轮式、履带式和轨道式几种。

D.传动装置是用来把动力传递给工作装置和行走装置。按工作装置和行走装置的要求将动力进行合理地分配、传递。

E.以上描述都不正确。

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第3题

餐厅服务员的专业素质应包括行为规范、（）、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.语言交流技能

C.服务英语

D.仪表仪态

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第4题

质量管理的基础性工作包括哪五个方面？

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第5题

接手的工作、交代的任务，要在限定的时间内投入全部精力，不推诿、不拖拉，全力以赴直到结果满意，是优良服务态度中的哪项要求（）

A.执行到底

B.细致周到

C.文明礼貌

D.热情耐心

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第6题

一般旅客投诉的范围包括（)。

A.对车站硬件设施的投诉

B.由于员工服务质量未达要求引致的投诉

C.班车运行不正常造成

D.由于员工服务态度引发的投诉

E.旅客之间争吵的投诉

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第7题

投诉是指客户在使用物业或享受服务的过程中，由于对工作流程、商品质量与价格、自身安全、服务态度、诚信等产生不满情绪或抱怨，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为（）

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第8题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：服务态度差吗？不差。而是是非非差。2、核实情况：经省质检组回访用户，情况属实，师傅服务很差，没有测速，布线凌乱等，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

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第9题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速。2、省调核实结果：用户表示师傅服务态度不好，且安装的时候把用户家的某个东西踩坏了，对此用户不满意，且安装完工后师傅没有进行测速也没有进行短信评测宣贯。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.服务态度不好

D.未按标准规范作业

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第10题

“五同时”原则要求在计划、布置、检查、总结、评比生产经营工作等项活动中，有关专职安全生产管理人员必须自始自终地参加这五个工作环节，且有发言权和否定权。此题为判断题(对，错)。

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第11题

整个工作分析的过程包括五个环节，以下对这一过程的论述中正确的是（)。

A.设计→计划→信息分析→结果表述→运用指导

B.计划→设计→信息分析→结果表述→运用指导

C.计划→结果表述→设计→信息分析→运用指导

D.计划→设计→信息分析→运用指导→结果表述

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