题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果客人向你询问的事情，你并不了解或者正忙，你可以说（）

A.不好意思，请您稍等，我马上帮您询问，可以吗

B.抱歉，XX部门能更好的解决您的问题，我请他们联系您，好吗

C.我不知道，你去问问别人吧

D.我现在很忙，先等等吧

答案

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第1题

如果遇到顾客询问不知道的问题怎么做（）

A.1：您好，不好意思我刚来不久，我马上帮您问一下

B.2：我不知道，然后也不去想办法问

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第2题

当顾客咨询某件产品，但是我对此并不专业，我应该如何操作（）

A.您好，这个我不太专业，但是我可以找我同志帮助您！请您稍等,谢谢！（去找其他同志……）

B.您好，这个我不会，您问问其他人吧

C.您好，这个我不知道,抱歉

D.不好意思，我现在没时间回答您……

E.不好意思，我不是这个部门的，没办法帮助您

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第3题

当顾客问及产品未上原因时如何处理（）

A．无论菜品是否在奉客标准内，立即回应您好，我马上帮您问一下。然后询问厨房长具体情况后，告知客人大约等候时间。如菜品未在30分钟内奉客，主动向客人致歉，并告知大约等候时间对不起，您的菜品还在制作中，大概X分钟内上，我马上帮你跟进B．不好意思，我请主管来为您解决C．稍等一下，我马上帮您看一下

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第4题

日常服务禁语中关于回答询问禁语，不正确的一项是（）

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思，请你稍等

D.你问我，我问谁

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第5题

客户咨询的问题需要查询后告知客户，以下沟通方式正确的是（）

A.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用静音键

B.请您稍等，我帮您问一下，之后使用保留键

C.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用保留键

D.你稍等一下，我查一下

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第6题

客户刘先生问：“我想知道最近半年这个小区的租房均价是多少”经纪人李雷不清楚这个数据，他怎么做比较合理（）

A.诚实回答客户不好意思，我是新人，这个问题我不清楚，您稍等一下，我马上帮您问一下同事

B.周边如果有师傅或商圈经理，主动请他们帮忙为客户解答

C.周边无其他人可询问，告诉客户自己询问资深经纪人后，将结果短信告知他

D.告诉客户自己不知道，您去问别的经纪人吧

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第7题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。

A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您

B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系

D.对不起，查不到

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第8题

客户的衣服种类多而贵，并且并不是所有的衣服都能机洗，如果你不确定该手洗还是机洗，你应该怎么做（）

A.在百度上查询清洗的方法

B.谦虚询问客户，不好意思，这件衣服我不知道是该机洗还是手洗，能麻烦您帮我看一下吗

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第9题

营业现场工作人员接待媒体采访的接待规范（）

A．当员工确定面对的是媒体时，能直接回复媒体问题B．当员工确定面对的是媒体时，不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访，应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份，标识会马上向上级汇报C．统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限，我会立即汇报，公司有相关部门的同事与你沟通的，我马上通知他们联系您D．向上汇报E．采访接待F．各级人员在接到媒体采访需求，或接待采访时，均须亲切有礼，耐心倾听对方来意，了解清楚采访目的或采访问题，并做好记录

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第10题

下列做法错误的是（）

A.频繁使用口语三次及以上算失误，如：呃、咱们、如果说等口语

B.查询业务中间的间隔时长是 60S 以内需要回复客户请您稍等，我帮您查询

C.出现咳嗽、清嗓子、打喷嚏等行为及时和客户致歉，不算失误

D.通话中不能有任何其他的声音，询问别人的帮忙，也是不能被客户听到

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