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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于装维二级管控行为()

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意,擅自进入客户家中

C.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

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第1题
装维物料管理基本原则包括建立“区公司、分公司、代维单位”三级组织管理机制,实现装维物料的全流程管控。()
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第2题
关于装机改约,以下说法正确的有()。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池

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第3题
关于投诉改约,以下说法正确的有()。

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可

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第4题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报,通过对故障原因的统一分析,支撑各项()提升工作。

A.网络质量

B.装维管控

C.服务质量

D.工单质检

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第6题
以下哪些装维原因会造成系统图片质检不通过?()

A.标签标准,但拍照有反光导致系统未识别用户账号

B.客户账号被挡或者打印时数字转行

C.标签准确、清晰;系统识别出错

D.标签标准,但拍照不够聚焦,导致系统未识别账号

E.用户账号、端口号打错

F.上传照片场景不匹配

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第7题
在防控新冠肺炎过程中,经营者的哪些行为属于价格违法行为?()

A.未明码标价

B.哄抬物价

C.操纵市场价格

D.价格欺骗、歧视

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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,要有测试结果记录,便于后期()等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第9题
系统交维前,应由()组织完成网络安全管控平台(以下简称管控平台)接入工作

A.网络维护单位

B.施工单位

C.厂商

D.工程建设单位

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第10题
下面属于运维指标体系的是()。

A.客户服务类指标

B.运行管控类指标

C.巡检管控类指标

D.设备运行类指标

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第11题
违反本法规定,有下列行为之一的,由地方人民政府生态环境主管部门责令改正,处十万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,处五十万元以上一百万元以下的罚款;有违法所得的,没收违法所得;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五千元以上二万元以下的罚款:()

A 未单独收集、存放开发建设过程中剥离的表土的

B 实施风险管控、修复活动对土壤、周边环境造成新的污染的

C 转运污染土壤,未将运输时间、方式、线路和污染土壤数量、去向、最终处置措施等提前报所在地和接收地生态环境主管部门的

D 未达到土壤污染风险评估报告确定的风险管控、修复目标的建设用地地块,开工建设与风险管控、修复无关的项目的

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