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更多“以下哪项是满足客户实际需求的质量特征 ？A、符合规范B、适合…”相关的问题
第6题
什么是忠诚度（）
A.是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
B.是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一
C.是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系
第7题
以下哪项是最好解决客户还价问题的方式（）
A.直接拒绝，让客户觉得价格真实可信没水分
B.让客户去找别家做比较，获得市场行情
C.想办法赠送客户一部分增值服务，让客户立即成交
D.帮客户优惠，让客户心理的还价需求得到满足
第9题
收到关于项目满足或超过客户需求的正式肯定文件是项目管理的基本部分。这种肯定文件包括
以下所有各项，除了—— （）
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A．客户对项目结果的正式接收
B．在诸如人员评估、预算报告和所得教训方面满足交付机构的要求
C．客户对交付项目的正式接收
D．通过一个质量控制检查
第10题
关于SOW的描述，以下哪项是不正确的？（）
A.SOW对客户来说项目计划清晰，交付成功率提高。
B.SOW妨碍或延迟了合同签订；
C.SOW将销售和交付联系在一起，明晰实施内容、预估成本和风险；
D.SOW缓解了项目过度承诺、项目实际需求人天不足问题；
