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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在我们每位门市接待人员的接待桌上,一般都会摆放有()之类物品。

A.各类资料和工作表格的文件夹

B.计算器

C.收据簿

D.水笔

E.公司合同业务章

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第1题
旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建
议的服务。 ()

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第2题
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是()。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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第3题
前厅人员在接待每一位客人时都要从“总统套间”报起,遵循从高到低报价的原则。()
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第4题
首回要求在()秒内,平均相应时长()秒内回复客户,保证每位客户的接待时长控制在10分钟内,每日在线时长7小时。

A.10,20

B.10,30

C.20,30

D.20,20

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第5题
一般情况下,我们知道,前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.送交房价变更通知单

B.每日送交客房营业分析对照表

C.送交贵宾接待通知单

D.送交在店客人名单

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第6题
在物业服务中,业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时,最为恰当的回复是()。

A.这事情不归我管,要问我们领导

B.请稍等,我去请示领导在回复您

C.这事情您需要去找我们主管解决

D.这事情不属于我们物业分内事亲

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第7题
一般情况下,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。

A.当地饭店业的竞争状况

B.客房的特点

C.餐饮的特点

D.设施设备的状况

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第8题
导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动,不得擅自增减旅游项目或者终止导
游活动。因此,导游人员在任何情况下都元权变更接待计划。 ()

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第9题
B类接待是普通接待,指政府部门一般工作人员、一般客户及其他来访人员的接待。()
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第10题
导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁,无特殊与一般的区别。()

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁,无特殊与一般的区别。 ()

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第11题
厅内营业员不允许出现:托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对,错)。
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