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[单选题]

领导真正希望看到的是你的什么()

A.工作态度

B.工作内容

C.工作反馈

D.工作价值

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D、工作价值

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第1题
面试测评的内容中,测评()是指了解应试者为何希望来本单位工作,对哪类工作最感兴趣,在工作中追求什么,判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。

A.仪表风度

B.口头表达

C.工作态度

D.求职动机

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第2题
在九机不需要也不能够去揣度、迎合上级,最直接的方式就是心中有且只有公司的核心利益,这是企业文化“作风”篇中核心内容,以下哪些选项与之违背()

A.会议上小张的上级已经明确了近期的问题和要求,要求尽快在流程上进行整改,会议结束,小张一直在思考领导这个整改另有意图,并没有对流程进行整改,而是直接把相关人员劝退了

B.小张在立项时,考虑到领导的偏好,为了立项好达成,立项内容就按照领导偏好来设置

C.月初定KPI,小组负责人给小张定的KPI多以表面工作为主,小张认为这些工作没有价值只是形式,与小组负责人沟通无果后,向上级反馈,最终上级出面重新调整Kpi

D.小张认为工作一定要让上级看到,所以谁能决定我调薪调级我就做工作给谁看

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第3题
你 希望帮助运动员改进接待顾客的技巧。 你花时间观察她,并在一对一会议中提供反馈。 他还能做些什么你能够找出激励运动员的动力,能够一起制定目标来进一步跟进()

A.在她忘记接待某位顾客时提醒她

B.找出激励她前进的动力

C.与 Audrey 一起朝着特定目标努力并跟进

D.他在 CFE 时间前完成了自己所能做的所有工作

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第4题
每天抽出空余时间查看天猫/京东后台,查看交易评价的目的是()

A.看看有没有什么有趣的评价内容

B.觉得没什么好看的,客服给什么评价不关我的事

C.发现客户反馈的问题,及时弥补我们的不足,从而改善我们的产品、服务

D.随便看看,完成领导的工作安排流程即可

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第5题
行为主导型的考评内容以考评员工的()为主,效果主导型着眼于干出什么,重点在于产生和贡献,而不是关心行为和过程

A.工作效果

B.工作态度

C.工作业绩

D.工作行为

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第6题
最近,与你搭档的同事工作状态不佳,频繁出现失误,影响了你的工作,你会()

A.委婉提醒他之前在工作上出现的问题

B.向领导汇报他的工作状态,希望领导给他提个醒

C.找机会跟他谈谈,了解造成他工作状态不佳的原因

D.理解他,抽时间将他做得不好的部分自己修正好

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第7题
某项目前台文员因早上迟到接班误点,分发放报纸来不及,此时有来客询问,自始至终头未抬起分报纸,对来客的问题敷衍回答,态度比较冷漠,请问遇到此类问题时品质监察部会通过什么方式让项目知晓()如果你是品质监察部你会用

A.职能部门日常事件联系单

B.品质部检查内容反馈单

C.公司内部联系单

D.形象-工作纪律

E.形象-服务不规范

F.形象-微笑亚太

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第8题
影响生命周期理论的重要因素是()。

A.工作技能

B.工作成熟度

C.工作态度

D.领导魅力

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第9题
谁的方式更有效 高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告:销售额比去年同期下

谁的方式更有效

高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告:销售额比去年同期下降了25%、利润下降了10%,而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是,公司内部员工纷纷跳槽,甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上,高总说:“我认为,公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时,我看到员工们都在各处站着,聊天的、煲电话煲的,无处不有,而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道,我们经营公司的目的是为了赚钱,赚不到钱,想多拿钱,门儿都没有。你们必须记住,现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置,监听他们在电话里谈些什么,并将对话记录下来,交给我处理。当员工没有履行职责时,你们要警告他们一次,如果不听的话,马上请他们走人… …” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干,为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,真正了解他们的需求,使工作安排富有挑战性,促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导,花大力气对员工进行专门培训。然而,高总并没有采纳李燕的意见,而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

[教学功能]本案例既涉及对人的激励,又涉及领导行为模式、领导环境等内容,有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论,可在讲授领导职能时选用。

案例分析关键词:领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论

1.高总是一位()领导。

A. 专制型 B. 民主型 C. 放任型 D. 中间型

2. 高总对员工的看法是基于()。

A. 泰勒制 B. 人际关系学说 C.Y 理论 D. 超 Y 理论

3. 李燕对员工的看法属于()假设。

A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人

4. 根据领导生命周期理论,可以判断高总的领导类型基本属于()。

A. 高关系,低工作 B. 低关系,高工作

C. 高关系,高工作 D. 低关系,低工作

5. 当员工没有履行职责时,高总要他的部门主管们警告他们一次,如果他们不听的话,马上请他们走人。这种强化手段属于()。

A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退

6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通,属于 () 。

A. 非正式沟通 B. 环式沟通 C. 平行沟通 D. 口头沟通

7. 根据卡特兹的三大技能,你认为高总目前最需要加强的是()。

A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 领导技能

8. 销售部经理李燕在该公司中属于()管理人员。

A. 基层 B. 中层 C. 高层 D. 专业

9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适()。

A. 高总的方案和李燕的方案都不会产生效果

B. 高总的方案和李燕的方案都会奏效

C. 高总的方案更可行,没有严格的规章制度,工人的工作效率不会有保证

D. 李燕的方案更可行,再严格的规章制度,如果工人不接受和服从也是无效的

10. 针对该公司已成了 “ 俱乐部 ” ,根据菲德勒的领导权变理论,请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效?
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第10题
项目团队加入一名新成员,你希望他和其他人的沟通更具互动性,让其他人更容易判断他是否正确地理解了相关工作指示。你应该引导他加强沟通中的哪个环节()

A.确认已收到

B.反馈

C.解码

D.编码

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