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[主观题]

集团各单位在向客户推送短信服务时,应做好短信内容管理()

A.落实客户适当性管理,不得向普通投资者主动推介不符合其投资目标、高于其风险承受能力的产品或服务B.短信内容应严格遵守国家相关法律法规、监管政策及各业务规定,符合公司各项制度和通知精神,满足企业精神与企业文化的相关要求,不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传C.短信内容应尽量精简,措辞力求客观、严谨,避免一条短信分成多条发送,造成费用浪费D.不得向客户发送违法、违规内容E.不得向客户发送虚假信息
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第1题
通过“网上国网”“绿色国网”向客户推送电能能效账单和综合能效账单;()等前端人员在日常工作中,做好跟踪解读,挖掘潜力项目,纳入储备项目库,并协助客户选择优质综合能源服务商,达成初步合作意向。

A.市县公司客户经理

B.国网综能服务集团客户经理

C.省综合能源公司客户经理

D.市县公司用电检查工

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第2题
通过“掌上电力”、“电e宝”、95598网站、短信平台等在线渠道,主动推送用电服务信息,为智能交费客户提供余额提醒等多类型消息。()
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第3题
我行出于保护客户资产安全的考虑,向未签约短信通知的账户所有人,主动推送大额出账短信,目前大额通知起点金额为()万元

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题
有温度的客户关怀包括:a)节假日主动问候客户,可以向用户发送关怀短信,用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c)客户联系,半小时内要回复。()
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第5题
首都机场集团三级响应措施下,各单位员工要自觉接受()的防控管理与服务,配合做好流调工作,严格落实防控措施,安排专人与属地做好沟通对接

A.辖区政府

B.街道(乡镇)、社区(村)

C.B选项都对

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第6题
拓展自主引流商机时,针对佣金敏感型客户,应重点谈手厅流量、大数据能力、短信推送能力()
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第7题
个人手机用户向集团客户发送的上行短信费用由个人用户和集团客户共同承担。()
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第8题
针对目的型投诉客户,在客户对公司未履行服务承诺表示不满的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.注意服务沟通方式,不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记,用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨,不做过度承诺

D.注意时效性,做到快速反应

E.适当采取补偿机制

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第9题
通过线上渠道进行营销的过程中,若涉及到定向推送,应事先通过()等取得用户的明示同意,并在相关活动页面显著区分个性化展示的内容和非个性化展示的内容

A.客户协议或隐私条款

B.微信

C.短信

D.书面协议

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第10题
《关于进一步做好突发事件应急响应和信息报送工作的通知》中,监控中心接到续报后,应与值班领导确认信息后,及时向路桥经营部更新《重要紧急事件信息快报》内容,短信同步向路桥领导、公司领导及各部门发布更新,再通过微信向集团监控中心同步更新。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
接到工单后多次无法联系用户时应该如何处理()

A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

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