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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在日常维护过程中，客户经常提出要求装维人员为其设置路由器，路由器设置一般涉及以下哪些方面（)

A.了解路由器web管理地址和登陆账号、密码

B.将电脑本地连接手动设置与web管理地址同网段的相邻IP

C.广域网接入选择“PPPOE拨号上网”方式，并填入客户的宽带账号和密码

D.将电脑本地连接改成自动获取IP和DNS服务器地址方式

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更多“在日常维护过程中，客户经常提出要求装维人员为其设置路由器，路…”相关的问题

第1题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第2题

装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第3题

客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。（)

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第4题

网格长具体工作职责包括但不限于()

A、负责网格内所有营销服务工作

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接，积极提供信息化服务，助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作，汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

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第5题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第6题

项目实施过程中，可能会有客户经常提出一些不需要花费很多精力就能实现的小要求，（)。

A.这是允许的

B.根据具体情况，判断是不是应该去满足

C.这是项目范围蔓延

D.这是项目范围变更

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第7题

装维人员因维护导致身上手上脏污时，下列做法错误的是（)。

A.不碰触客户

B.不触摸客户物品

C.主动与客户握手

D.以上都不对

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第8题

华为桌面云管理员在对FusionAccess的日常运维过程中，可以使用TCM工具管理虚拟桌面，使自助维护更加方便，能大幅提高运营效率。（)

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第9题

装维人员上门服务过程中，应核对客户（)等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第10题

基站代维的日常维护按照维护周期要求分为()。

基站代维的日常维护按照维护周期要求分为（)。

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第11题

如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（)人负责联系客户

A.四

B.一

C.三

D.二

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