客户申诉至12305的快件,未有效解决客户诉求导致快件判定为“有效申诉”,最终客户在邮政管理局申诉系统中评价为“不满意”的,责任网点除了承担客户申诉的责任外,另处罚该网点"2000元/票()
是
是
A.县城到县,市内到站,晚点15分钟内,且未引起客诉或站长反馈影响到货的,可申诉免责
B.上游引起晚点,顺延晚点时间后,本环节未晚点的,只处罚上游,本环节可申诉不做处罚
C.特殊情况,非人为可改善原因导致,如修路、雨雪天气等自然因素导致,可申诉
D.申诉需当日申诉完成,逾期视为默认处罚
E.大仓仓配先申诉至钉钉群,由总部仓配部门判定申诉是否通过
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线
D.客诉问题未解决完毕,提前结束工单
A.踩盘,做好项目通关,做到心中有盘,才能盘中有客,并了解项目责任驻场、客发团队,随时协助解决问题
B.带访前,按流程报备,并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系,侧重讲解客户需求点
C.带访过程中与置业顾问紧密配合,有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决
D.带访后,可加置业顾问微信,若客户观望未认购,梳理客户抗性原因,联系置业顾问一起解决,为复访成交做准备
A.①③④
B.①④
C.②④
D.②③④
A.统计周期内,未战败的新增线下线索占比所有新增线下线索比值
B.统计周期内,刨除客户意向等级为无的线下新增客户数,意向等级以最新状态为准
C.统计周期内,刨除客户意向等级为空值的线下新增客户数,意向等级以最新状态为准
D.统计周期内,未战败的新增门店线索占比所有新增门店线索的比值
A.新客定义:参加本活动前未持有借记卡和存折存单
B.有效认定:须先在活动页面登记信息后,且在T+2月内开立借记卡(含二类户)
C.资源配置:参加本活动客户,不重复享受其他客户拓展方案资源配置