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[判断题]

专属管理人员应对名下专属管理客户服务质量负责,无论相关销售和服务是否由专属管理人员本人办理,凡是客户对销售行为、服务质量等提出投诉,专属管理人员应及时有效地进行协调与处理()

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第1题
下列关于ICSS保险咨询与销售服务模式可以让保险咨询师提供的服务描述正确的是()
A.事前:以家庭为单位,从客户需求出发梳理家庭结构,分析风险,量化保额,评估是否符合投保要求,是发现家庭财务风险的家庭医生B.事中:货比三家,精选产品,提供合适的解决方案,协助办理投保手续,是管理家庭财务风险的私人管家C.事后:保单管理、保单咨询、定期年检、定期回访,协助客户获得理赔,是保险界的专属顾问D.以上说法都不正确
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第2题
关于新客专属维护“蜜月期经营”四到位,以下说法不正确的是()

A.三日内专属管理人员要完成通过CRM系统发送统一格式的短信,通知客户其专属服务理财经理的姓名和联系方式,建立日常维护关系

B.一周内要完成致电客户进行初步接触,作简要自我介绍,并邀约客户面谈

C.半月内要完成对客户进行1次面访,深入了解客户情况,完善客户KYC,根据客户需求为客户更换贵宾借记卡,并赠送客户尊享手册和专享礼品

D.三月内根据客户的行内外资产情况、投资偏好需求等,制作资产配置建议书呈交客户

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第3题
国寿代理人和转介客户到广发银行,可以享受哪此服务()

A.专属停车位

B.专属窗口办理业务

C.理财经理全程陪同

D.支行专属休息区

E.星级客户及转介贵宾客户以上由支行长长陪同办理业务

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第4题
客户自己从金管家家化商城里面下单,积分奖励如何计入到代理人名下()

A.计入金管家的专属客户经理名下

B.计入金管家的专属产品经理名下

C.专属产品经理和客户经理必须为同一人才能计入

D.客户下单代理人没有积分奖励

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第5题
目前如果客户平台盾注销,客户需填写《企业数字证书注销申请表》邮寄到公司,收到后由高君宇办理注销,办理完后高君宇反馈专属客服,由专属客服告知客户注销结果()
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第6题
针对优质客户的优先、优惠服务要做到()。

A.设置专属服务区和服务窗口

B.培养客户预约习惯

C.专属理财经理服务

D.个性化特色服务

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第7题
金刚客服板块订单(淘宝及散件)渠道除电话下单、推荐物流、电信号百、400唯品会、自助语音、专属业务员外其他渠道订单、无论揽件公司是否取件成功,根据客户实际下单量收取加盟公司(0.1)元/票手续费()

A.0.2

B.0.3

C.0.1

D.0

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第8题
XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第9题
私人银行客户为经我行准入且经客户确认的,可享受我行私人银行专属产品和服务的()

A.达标客户

B.潜力客户

C.特别客户

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第10题
客户通过重客专区分享的产品二维码或产品链接下单,依然会被算在下单时的金管家专属产品经理名下()
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