首页 > 大学网课

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当顾客到商铺投诉时，员工正接待其他顾客，以下正确的处理方式是（）

A.做到接一顾二，在征求现接待的顾客同意的情况下先接待投诉顾客，并安排其他人员接待第一位顾客

B.知道是来投诉的，把顾客晾一边

C.在顾客讲述时随意打断，并急于辨解

D.态度冷漠，爱答不理

答案

A、做到接一顾二，在征求现接待的顾客同意的情况下先接待投诉顾客，并安排其他人员接待第一位顾客

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当顾客到商铺投诉时，员工正接待其他顾客，以下正确的处理方式是…”相关的问题

第1题

员工正在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待（）

A.可以不管

B.请顾客到其他站点加油

C.请加完油的车辆赶紧离站

D.礼貌招呼，请顾客稍等

点击查看答案

第2题

当顾客咨询或寻找员工服务时，员工要及时上前服务，如正在接待其他顾客，向咨询的顾客表示歉意并请其稍侯，或作简单回答。如果对顾客咨询的问题不了解，立即询问其他同事后进行解答，或寻找其他同事为顾客进行服务（）

点击查看答案

第3题

在接待服务方面，员工如何能很好的响应顾客（）

A.应熟悉商场导购知识

B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等

C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应

D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明

点击查看答案

第4题

对于仪容仪表与礼仪规范，以下说法错误的是（）

A.女士化妆自然清新，使用适度的香水

B.指甲修理整齐，不涂指甲油

C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了

D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

点击查看答案

第5题

售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）

点击查看答案

第6题

在接待持信用卡消费的顾客时，收银员应做到如下几点（）

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

点击查看答案

第7题

销售中教练式带教的运用中：支援式什么时机使用（）

A.当员工和顾客对话顺畅，或遇到问题不大时

B.当员工与顾客遇到死结时

C.辅导新员工销售时

D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时

点击查看答案

第8题

媒体在餐厅采访:若媒体到餐厅进行采访（不管是因为顾客投诉还是日常的采访活动）如何正确接待（）

A.视而不见

B.礼貌接待

C.敷衍了事

D.提供饮料

点击查看答案

第9题

职工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待（）。

A.可以不管

B.请顾客到其他中国石化站加油

C.请加完油的车辆赶快出站

D.礼貌的打招呼，请顾客稍等

点击查看答案

第10题

转场时，当顾客选中了一件衣服时，我们应该（）

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

点击查看答案

第11题

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）