题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户联系客服表示自己有多个返利网账号，要求注销账号，客服可以如何处理（）
A.索要信息反馈投诉帮其注销
B.索要信息反馈二线帮其注销
C.告知无法注销，用户不接受，受理工单转投诉
D.告知无法注销，用户不接受，受理工单转组长
答案
告知无法注销用户不接受受理工单转投诉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.索要信息反馈投诉帮其注销
B.索要信息反馈二线帮其注销
C.告知无法注销，用户不接受，受理工单转投诉
D.告知无法注销，用户不接受，受理工单转组长
答案
告知无法注销用户不接受受理工单转投诉
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A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销
B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请
C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理
D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可
E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品
A.询问清楚，是否充值后就会解冻。
B.看到网站做的非常“高大尚”先充值2600元再说。
C.找到买家，询问他是否遇到这样的情况。
D.坚决不信，意识到自己被诈骗份子盯上了。
A.新联通业务受理->固网等其他业务->联系客服经理->4G
B.新联通业务受理->固网等其他业务->联系客服经理->宽带业务
C.新联通业务受理->固网等其他业务->联系客服经理->集团客户经理
D.新联通业务受理->固网等其他业务->联系客服经理->WCDMA
A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报
B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（)
A.A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C.C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D.D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢~
B.避免拿差评，就把微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
A.点击左侧【查询航班动态】按钮，查询航班是否变动
B.消息代理核实航班是否取消
C.联系航司在线客服核实航班是否取消
D.电联航司核实航班是否取消
