A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
A.客户表示要求投诉商品质量问题,客服人员道歉安抚,引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流,客服人员道歉安抚无果后,引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题,客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服