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[单选题]
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（)。女客运人员可淡妆上岗。
A.举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A.全面服务，重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全心全意为人民服务
D.人民铁路为人民
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.客运服务质量标准摘要
C.铁路12306手机客户端
D.铁路12306微信公众号二维码
A.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、伙食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,,建议处罚。
C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。
D.要求各受检单位为开展客运服务!监督监察工作提1供必要工作条件支持和工作配合
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
