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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶（)

A.公司没有优先考虑顾客的利益

B.员工并不总是愿意帮助顾客

C.员工不会给予顾客个别的关心

D.员工是礼貌的

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更多“下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项…”相关的问题

第1题

SERVQUAL模型包含5个维度，以下哪些属于这5个维度？（)

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性

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第2题

SERVQUAL模型中的各要素为（)。

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第3题

贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究，提出了衡量服务质量的一些因子，包括______，并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.及时性

E.移情性

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第4题

在五个服务质量维度中，____被消费者一致认为是服务质量感知最重要的决定因素

A.响应性

B.安全性

C.移情性

D.可靠性

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第5题

帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的（)方面。

A.移情性

B.可靠性

C.响应性

D.安全性

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第6题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第7题

在顾客感知的服务包含高风险或其不能确定自己有能力评价服务的产出时，____要素便显得特别重要

A.移情性

B.响应性

C.安全性

D.有形性

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第8题

寓言《守株待兔》中的“守株者”属于（)。

A.表情性人物

B.表意性人物

C.“性格”人物

D.“圆形”人物

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第9题

下列各项费用中，除合同另有约定外，发包人不另行支付的是（)。

A.现场试验室的建设费用

B.场内施工道路的建设所需的费用

C.承包人承担的超大、超重件的运输费用

D.施工用电设施的建设、移设和拆除工作所需费用

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第10题

下列器械中属于计量器械的是（)。

A.量筒

B.酸度计

C.分析天平

D.移液管

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第11题

下列选项中，属于恒电位仪核心部件的是（)。

A.比较放大器

B.移相触发器

C.报警电路板

D.限流板

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