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第1题
收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求（)。
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)
第6题
遇临时调整股道或其他突发应急情况时，综控室得到行车室通知后应（)，盯控现场客运组织情况。
A.及时修改旅服计划
B.向现场客运班组及负责人通报
C.加强与行车室的联系确认
D.向段调度室汇报
第8题
“口福居”是其市极具知名度的火锅店，虽然开业时间不长，但已经在该市及周边市县开有多家连锁店；其店面装修、服务员制服，餐具、菜单等都形成了自己的特色。“旺福居”是一家新开业的火锅店，为了使开业兴隆，“旺福居”作了大量的宣传，同时其服务员的服制以及菜单等都采用与“口福居”火锅店相类似的形式。依据《反不正当竞争法》的规定，下列说法正确的是：
A.《反不正当竞争法》不适用于服务，因此本案不构成反不正当竞争行为
B.“口福居”营业范围太窄，不能认定为知名企业，不受《反不正当竞争法》保护
C.“旺福居”的行为构成了混淆行为
D.“口福居”的店面装修、服务员制服、餐具、菜单等不属于装潢，因此不受《反不正当竞争法》调整
