如果结果不匹配，请 
更多“通常在解决现场问题时，会使用到‘5W1H’管理方法，试问其所…”相关的问题
第5题
在保修期内出现工程质量问题时，施工单位应该（).
A.忙完手头的事后，再赶到现场解决.
B.先问业主是否是设备问题，与自己有无关系.
C.及时赶到现场负责维修，并查明原因
D.及时赶到现场负责保修，并要求支付服务费
第6题
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
第7题
如果出现个别局向业务量大导致呼损时，可以使用局向流控的手段，对业务量大的局点单独进行流控。在局向流控中，会使用到以下哪些命令？（)
A.ADD OFCSRVCTRL
B.ADD CDBFUNC
C.ADD HLRHTRCTRL
D.SET SRVCFG
第8题
针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
第10题
关于因果图的说法以正确的是（）
A.画因果图时可以运用头脑风暴法，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图
B.一个因果图可以同时解决两个问题，如变形问题和毛刺问题
C.因果图分析出来的所有末端原因，凭经验认可就行，没必要到现场进行观察、测量等加以确认
D.因果图可以和其他工具联合使用，如5WHY
