A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
A.商家上传物流24小时未揽收
B.揽收后24小时未更新下一道物流信息
C.物流运输中48小时未更新或来回流转
D.商家承诺了发货时间但是一直没有发货
A.任意订单,延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货
B.仅限普通订单,付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
C.仅限定制商品订单,24小时内未产生第一条揽收记录
D.双十一订单,24小时内未产生第一条揽收记录
此题为判断题(对,错)。
A.指标得分并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分,自身数据提升不代表排名靠前,其他指标的分值变化也是同样的道理,是一个排名的变化
B.自身数据提升时要领先同行提升的幅度,排名提升,才能使单项得分提升
C.建议查看数看板的分值和档位线,要优于对应档位线的指标值才可以
D.如果商家评价只有4.6、4.7分分,是已经很低,具体档位值引导商家可以在客之声-服务报告中查看
商家反馈到货时长是68.12,而看板4分值就是68.12,但单项分仍只有3分为什么?()
A.就是数据异常了
B.由于看板展示小数位数限制展示,店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分,没有达到对应分值,说明实际还没有优于分值
C.要优于对应分值才能达到对应分值,即到货时长要变成68.11及以下
D.其他指标的分值和档位线的展示也是同样的道理
A.宜家效应
B.心理账户
C.沉没成本
D.价格锚点