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[判断题]

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第1题

五星级加油站的评选条件包括：人均年非油销售收入5万元以上，提供8个以上对外服务项目，年度神秘顾客访问测评综合得分在95分以上（）

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第2题

下列属于访问法的是（)。

A.神秘顾客法

B.随机对比实验

C.电话调查

D.前后控制组实验

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第3题

国外流行的垃圾物调研属于下列哪一种调查方法？（) 。

A.人员访问法

B.实验调查法

C.痕迹观察法

D.神秘顾客观察法

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第4题

有关“适用性”质量的说法，其实质是指从()角度理解质量。

A.顾客使用

B.符合标准

C.综合绩效

D.技术规范

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第5题

从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。（)

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第6题

卡销比是指加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例（)

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第7题

对0～3岁儿童适合采用的观察调查法是（) 。

A.神秘顾客调查法

B.痕迹观察法

C.单向镜观察法

D.购买模式观察法

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第8题

广告在播出或者刊出后，必须对其效果进行测定或评估。下列选项中从顾客影响程度角度来测定广告效果的是（)。

A.直接评分法

B.实验室法

C.回忆测试法

D.销售效果测定法

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第9题

（)是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A、嘉宾顾客

B、综合管理者

C、神秘顾客

D、商情预报员

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第10题

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

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第11题

顾客满战略要求从企业角度来分析考虑顾客的需求。（)

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