题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于服务质量叙述正确的有（)。
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素
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A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素
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A.①②③
B.①②④
C.①③④
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A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
以下关于手法的作用叙述正确的有
A.推法能治疗一切寒证。
B.擦法荡涤积滞的作用较强
C.搓法具有明显的调和气血的作用
D.点法是放松类的典型代表
A.最常用的表现手法为赋、比、兴
B.根据音乐的不同，分成风、雅、颂三部分
C.是中国古代第一部诗歌总集
D.共收录了自西周初至春秋中叶大约五百年间的305篇作品
A.健康危险因素是多种多样的
B.各种健康危险因素之间是独立的
C.健康危险因素有先天性的，也有后天性的
D.有多种健康危险因素，但不一定就有疾病
E.现代社会中对人类危害最大的健康危险因素就是不良生活方式
A.二次移动平均法是在一次移动平均的计算基础上得到的
B.二次移动平均法是对一次移动平均法的修正
C.利用移动平均滞后偏差的规律找出曲线的发展方向和发展趋势，故也称为趋势移动平均法
D.滞后偏差将使预测值偏低，不能合理地进行趋势外推
A.包括算术平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法、最小二乘法等
B.时间序列预测方法假设预测对象的变化仅与时间有关
C.时间序列中的每一个数据都反映了当时许多因素综合作用的结果
D.整个时间序列则反映了外部因素综合作用下预测对象的变化过程
