题目内容
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[单选题]
在饭店里，服务人见到客人时说“您好”，分别时说“再见”，称男士为“先生”，称女性客人为“女士”。这说明服务语言具有()特性。
A.时代感
B.灵活性
C.特殊性
D.职业特色
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A.侧身站在电梯门前，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
B.首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向电梯门口，侧身起立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
C.微笑着对客人说：“您好！请进。”或“您好！请问去几楼？”
D.若看到电梯里乘客很多，让大家挤一挤，自己和客人挤进去。
A.世界是变化发展的
B.物质世界是客观的
C.意识是物质的反映
D.事物是普遍联系的
，小李会说德语和法语，小王会说法语和英语，小张会说西班牙语和英语。这天他们在饭店里看到一张用拉丁语写的旅游广告，小黄读后用德语告诉了小李。可怎样才能把广告内容告诉小王和小张呢？
B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务
A.举头望明月，低头思故乡。
B.人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。
C.明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。
D.海上生明月，天涯共此时。
