题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
答案
A、发起发错信息工单，备注清楚客户信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
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A、发起发错信息工单，备注清楚客户信息
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A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.使用客户短信-业务短信-查询信息模板发送核实结果告知客户，并将结果录入备注，便于客户再次来电下一个客服解释
B.发起寄/收件方查签收工单
C.录入备注即可
A.查询详单是否发送了国际短信
B.告知客户系统扣费异常
C.咨询客户短信文字数量，因67个汉字为一条短信。（符号及字母也会纳入）
D.解释不接受。为客户做退费处理
A.1.先解释，建议与对方公司联系处理，解释不认可转班长挂机
B.解释不认可，需客户提供相关截图，可以下投诉核实
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
