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[判断题]

服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则,优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先向客户道歉,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。()

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第1题
实行(),认真对待客户提问,不搪塞、不推诿,需同事协助时及时启用联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.首问负责制

B.先外后内原则

C.联动响应服务机制

D.客户信息保护内控制度

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第2题
装维随销坚持()原则。

A.先服务后营销

B.先营销后服务

C.营销

D.服务

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第3题
营业机构柜员劳动组织应坚持贯彻()的原则。

A.满足服务.方便客户.操作快捷

B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约

C.一切以客户需求为出发点

D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口,减轻柜面压力,缩短客户等待时间

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第4题
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排(),缩减(),不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.自助机具布放

B. 柜面窗口

C. 等候时间

D. 服务成本

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第5题
下列关于柜面现金收付的说法中,不正确的是()。

A.办理兑换时坚持先收款后兑付的原则

B.大额现金支付,应经有权人签章后方能办理

C.收款过程中不得与其他款项共同清点,但允许调换券别

D.一笔款项未办理完成时,柜员不得离岗

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第6题
《晋商银行柜面人民币现金收付管理办法(修订)》规定,柜面现金付款坚持先付款后记账,一笔一清的原则。()
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第7题
银行业金融机构应当坚持()原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求

A.公平公正

B.科学合理

C.服务便利

D.依法合规

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第8题
对于柜面现金收付费说法正确的是()。

A.在收费操作时,坚持先收资金后录入的原则

B.在收费操作时,坚持先录入后收资金的原则

C.在付费操作时,坚持先付款后录入原则

D.在付费操作时,坚持先录入后付款原则

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第9题
当有客户来办理业务时,应遵循先外后内的原则。()
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第10题
开井时,采油(气)井口装置闸门应遵循先外后内的原则。()
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