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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。

A.有针对性地进行分析,总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚

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处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法()
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第2题
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第3题
客人投诉饭店空调不制冷而无人处理属于()。

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B.对设备的投诉

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D.对服务态度的投诉

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第4题
某交警大队事故处理人员在处理完现场后,对肇事车上的货物采取措施哪几种是正确的?()

A.不得扣留事故车辆所载货物

B.可以扣留事故车辆所载货物

C.对所载货物在核实重量、体积及货物损失后,通知机动车驾驶人或者货物所有人自行处理

D.当事人不自行处理的,按照(公安机关办理行政案件程序规定》第一百五十五条、第一百五十六条的规定办理

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第5题
故障处理完后,除了对有必要的报修客户进行回复外,还应有针对性的开展客户满意度调查。()
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第6题
关于对废弃口罩的处理方式,不正确的是()。

A.用完随时丢弃

B.消毒后密封后丢弃

C.处理完口罩后要洗手

D.废弃口罩要丢到有害垃圾桶或医疗内

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第7题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉,上门测试光衰正常-17dbm,下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅,已和客户解释。省质检组回访用户反馈:宽带故障已恢复,用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套,以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常,但是没有告知用户,故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第8题
紧急停车后,对高低压乙烯外送系统的处理,下列说法不正确的是()。

A.要尽快切换到事故蒸发器

B.要避免温度有大的波动

C.要避免压力波动

D.其它系统处理完后再处理高低压乙烯外送系统

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第9题
两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务,未遵守共同的服务
约定,在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理,或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的,由邮政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,处5万元以上10万元以下的罚款,并可以责令停业整顿。()

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第10题
两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务,未遵守共同的服务约定,在()等方面未实行统一管理,或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的,由邮政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,处5万元以上10万元以下的罚款,并可以责令停业整顿。

A.服务质量

B.安全保障

C.业务流程

D.薪资核算

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第11题
对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉,采用首问负责制,及时登记受理,力争在10分钟内给予答复。()
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