某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。

A.仪表端庄

B.语言规范

C.举止得体

D.待人热情

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更多“某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!…”相关的问题

第1题

一顾客购买土豆泥给孩子食用,希望不加鸡汁:（）

A.告知顾客没有不加鸡汁的土豆泥跟顾客说要等很长时间,20-30 分钟

B.对顾客表示歉意,特制土豆需要等待一会,需现制作

C.我无法解决你的问题,等我叫下值班经理

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第2题

某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）

A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第3题

下列句子语言得体的一项是（）

A.餐厅服务员劝阻正在吸烟的顾客，顾客叼着烟说：烟是我买的，关你什么事

B.学生在考场紧张等待考试，监考老师说：别紧张，深呼吸，调整一下自己的情绪

C.王嫂挑选香蕉，不满意，转身离开，老板忿忿地说：挑那么久，又不买，神经病

D.展刚对参加父亲寿宴的亲朋好友说：非常感谢大家能抽空参加令尊的生日宴会

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第4题

2003年8月，某市百货商场正在进行有奖销售活动，8月21日顾客王某来到该商场购买VCD，在挑选时，一位身着商场统一服装的女营业员，迎上来，向他极力推荐某一品牌VCD。她还告诉王某，若购买该品牌VCD机，同时，将获赠名牌话筒一对。王某听了介绍后，买了一台该品牌VCD机，同时，他又凭发票参加了商场的摸奖活动，竟摸到一台18英寸彩电，但没有想到的是王某回家发现该彩电根本无法使用，且那对赠送的话筒在一周之后也成了“哑巴”。于是，王某向商场提出换货。商场称，对奖品不实施三包，话筒是租货柜台的厂家赠送的应找厂家与商场无关。王某来到上次购买的柜台，找不到那天的营业员，后来才知道营业员是厂家职工，厂家已月底结束了租赁，现不知去向。王某再找商场，遂发生争执，其经理辱骂王某，说他是“瘪三”，“用不起就不要买”并叫保安把他推出商场。

问：（1）商场、厂家对赠品是否承担质量义务，为什么？

（2）厂家租赁结束后商品质量问题由谁来负责？为什么？

（3）商场侵犯了王某哪些权利？

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第5题

案例2:2011年10月 5 日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午 ~1 时，当小王带游客从

珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说"我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说"看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧!"说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所技诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的放游法规知识来解释。

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第6题

在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()

A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

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第7题

下列哪些对话是在处理顾客拒绝时首先表明了推销员对顾客异议的理解（）

A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢

B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……