题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
重复进线客户分为哪些（）
A.已下发客户
B.他人海棠跟进中的客户
C.之前战败的客户
D.自己海棠跟进中的客户
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.之前战败的客户
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A.接听及跟进来电购车咨询的客户、跟进网络咨询客户
B.用电话将网络客户召集到店与直销专员进行交接
C.低意向、已战败的客户跟进（附加职责、选做）
D.紧跟到店未成交的客户，说服客户买车成交
A.顾问发现自己名下的客户A和客户B是同一留学家庭，客户A是代替客户B咨询的，正确的处理方式
B.将客户A和客户B的是同一留学家庭的信息反馈给资管组，请资源组将资源合并
C.两个客户资源状态不做变更，保持正常跟进
D.将客户A资源操作为已放弃，在客户A资源备注中标记和客户B重复
A.接索取收件人姓名、电话、地址下发延误-扣关
B.搜索清关-【昆明关区】-对应申报流程告知客户
C.如果客户依然不清楚如何办理，可提供报关行电话给客户尝试咨询
D.客户称报关行电话打不通，强烈要求下单跟进，再索取收件人姓名、电话、地址、以及内件信息下单。投诉种类:延误-扣关
A.当客户提出的问题时候，重复对方的话，确认理解对方的意思和关注点
B.多听多说，跟对方强调咱们贝壳不会这样
C.找出相关的数据，讲事实、谈案例，让客户相信
D.随时观察客户的状态，了解他曾经加盟受伤的真正原因
