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[单选题]
因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于()。
A.办税服务
B. 网络服务
C. 个人情绪
D. 电子服务
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A.医院内部服务器或网络设备故障以及停电等造成HIS系统瘫痪，在30分钟内无法恢复时
B.HIS系统软件或硬件设备升级切换需停机时
C.HIS系统被病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运行中断或网络瘫痪时
D.医院门急诊系统、住院系统、医技系统发生较大故障时
A.有序用电
B.欠费停电
C.违约用电
D.其他
A.5
B.8
C.10
D.12
A.涉税网络舆情是指在一定时期内，社会公众通过互联网围绕相关涉税新闻事件、社会问题、社会现象及税务人员等所表达的有较强影响力和倾向性的议论观点，是纳税人情绪、态度、意见的集合，具有直接性、突发性、偏差性和危害性。
B.涉税舆情监测要重点关注各类税收新闻、网上留言、涉税评论、交互信息以及图像、视频等，对影响力较大的博客、微博、微信、QQ群要特别关注。
C.省、市税务机关应配备专职人员或委托专业机构对涉税舆情进行24小时不间断监控。
D.出现重大舆情要第一时间向上级税务机关报告。
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
