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第1题
收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求（)。
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)
第3题
收费现场用收费手持终端清除ETC（OBU标签）信息成功后屏幕显示：“清除信息成功”，收费员提示司机：“为避免重复扣费，建议您本次行驶高速不要将ETC卡插入标签内，等您驶出高速后再将ETC卡插回标签（）
第4题
收费系统根据计重设备反馈的计重信息与入口治超参数判断车辆是否超载，若未超载，按照入口正常发卡流程处理;若提示当前货车为超限车，按【取消】键劝返，拒绝通行，按【1】键标记为车辆运输车，按()键修改车种为应急车。
A.【计重】
B.【模拟】
C.【卡箱】
D.【军警】
第6题
以下做法，正确的是（）
A.司机已操作开始计费，由于乘客临时不用车、带宠物等原因，司机可通过取消订单，结束行程
B.乘客要求变更上车点，且更改后的上车点距离原上车点较远，司机未取消订单也未接到乘客，但向未坐车的乘客收
C.乘客不用车但拒绝取消订单，司机未取消订单而向乘客收费的
D.司机接错人，导致向未坐车乘客收费
