题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于紧急类或已对客户造成一定损失的投诉，首问责任人主管应在收到投诉工单后的多长时间核实情况后回复客户（）
A.48小时内
B.立即
C.24小时内
答案
C、24小时内
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A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷
B.违背承诺，答应客户又没有办到
C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)
D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框
