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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付,早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付,其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付,这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。()

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第1题
如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

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第2题
天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第3题
日常接待过程中正确的是()。

A.进店先问好,看下顾客有没有发送问题或者产品链接

B.主动介绍产品,告诉产品的卖点和优惠活动等

C.顾客告知想要在考虑下,为了避免尴尬,回复顾客好的,就可以

D.顾客下单后未付款,需要主动联系顾客进行催付

E.顾客问一句我们答一句,不问无需主动聊天

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第4题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好地服务客户

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第5题
以下哪些指标会影响店铺评分()

A.买家购买后的评分

B.聊天及时回复率

C.按时发货率

D.订单未完成率

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第6题
关于互联网投诉处理规范,下列说法中错误的是()。

A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第7题
根据课程《如何玩转商品广告》,为了解决品牌商家面临的竞争激烈百度难以监控和投放路长造成的用户六十多等困难,商品广告提供的关键能力包括()。

A.以淘系为例,打通千牛/流量宝,商家可一键生成「外投百度链接」,打通百度广告投放数据与订单数据

B.商家填写H5访问链接,百度自动识别并封装Deeplink调起链接,支持自动调起电商平台APP,直达店铺

C.针对直营电商,提供电商独有定向能力,快速锁定目标人群

D.慧图助力--图变N图,有效延缓CTR衰减

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第8题
顾客有很多未付款的订单,这样会占用库存,导致其他顾客没有办法下单,客服需要实时关注订单,发现没付款的,及时关闭,释放库存给需要的顾客。()
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第9题
不是合同执行过程跟踪的内容是()。

A.严密合同供应商准备物料的详细过程,保证订单正常执行

B.及时给供应商付款

C.慎重处理库存控制

D.控制好物料验收环节

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第10题
甲实业公司拖欠乙电脑公司货款7万元,乙电脑公司经多次催付无结果,遂向人民法院申请支付令。法院受理后经过审查,向甲实业公司发布了支付令,甲实业公司以书面形式提出原合同规定价格不合理,愿意付款5.8万元,另外1.2万元希望免除。在这种情况下,()。

A.法院应当直接裁定终结督促程序

B.法院应进行必要的调查,如合同确定的价格合理,则支付令有效

C.法院应进行必要的调查,如合同确定的价格不合理,裁定驳回债权人的申请,支付令无效

D.法院应询问债权人的意见,如其同意债务人只付款5.8万元,可将支付令数额更改

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