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第2题
以下关于旅游活动中预防溺水事故的说法中，不正确的是（）
A.导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游冰
B.导游员要提醒旅游者不要在水边或水中孤立的礁石上拍照
C.导游员要提醒身体过度疲劳的旅游者下水游泳时要注意安全
D.组织水上漂流活动时，导游员要提醒旅游者穿好救生衣
第7题
幽默风趣是导游语言艺术性的重要体现，导游员要善用幽默诙谐的语言。机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能使游客感到愉快。但是，在突出讲解的趣味性时也要注意技巧，下面做法错误的是（）。
A.用词丰富多变。生动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。
B.导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。
C.讲解时要随机应变，临场发挥。
D.为了讲解生动可以编撰各种传说和故事，即使和景观不相关也没关系。
第8题
发送电子邮件的职业礼仪包括：（)？
A.书写电子邮件时，一定要写上明确的、清晰的主题，以便于对方查看
B.邮件中要记得署名，必要时也可附加联系电话等信息
C.信息量太大时应使用附件
D.正式的商务邮件要注意语气和措辞，不能有错别字，不要使用网络语言
第9题
针对“劝说或鼓励”这一演讲目标应采纳的演讲方式是()。
A.必需深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点
B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点
C.依据听众的详细状况使用适当语言;生动、准确地说明或形容事物
D.集中精力于显示;采纳推论、时间或空间挨次解释事情如何进展
第10题
下列说法正确的是（）。
A.如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，也不要看了一眼后马上转移目光。
B.目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线。
C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
D.导游服务人员在运用服务语言时，如果能恰到好处地发挥体态语言的作用，将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。
E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛，但不仅仅是看着他的眼睛，更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。
