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第3题
与雇主相处，家政服务员在与雇主沟通是应注意（)。
A.沟通时要有一份诚心
B.在沟通过程中，应尽量使用规范性语言
C.询问问题时，注意雇主的态度和忌讳
D.尽快与雇主搞好关系，往后可以随意一些
E.有诺必行，答应别人的事一定要说到做到
第4题
关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是（)。
A.沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者
B.沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”
C.人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关
第6题
催收过程中应把握沟通技巧，仅平述欠款事实，不得对欠款人或第三方使用恐吓、辱骂、侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收。()
催收过程中应把握沟通技巧，仅平述欠款事实，不得对欠款人或第三方使用恐吓、辱骂、侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收。（)
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A、对
B、错
第11题
在突发事件舆论引导过程中，以下说法不妥的是（)。A 舆论引导过程中，引导网络意见领袖是舆论引导
在突发事件舆论引导过程中，以下说法不妥的是()。
A 舆论引导过程中，引导网络意见领袖是舆论引导的重要方法
B 应主动发布相关信息,对新闻报道和社会观念进行引导
C 在舆论引导过程，用平民化的语言与社会公众沟通，有利于实现对突发事件舆论的良性引导
D 在舆论引导中使用现代引擎搜索技术实质是控制网民获取信息的渠道和内容
