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[主观题]

IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求,以下不属于硬技能要求的选项是() A.IT服

IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求,以下不属于硬技能要求的选项是()

A.IT服务流程执行能力

B.IT服务工具操作能力

C.沟通能力

D.专业文档撰写和管理能力

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第1题
按照导游人员的服务技能来看,可以将其分为专职导游和兼职导游。()
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第2题
日常服务中客户对工程师技能不认可,要求换人上门,您应该如何处理()

A.安抚客户情绪,直接电话联系派工改派服务

B.安抚客户情绪,及时寻求技术支持,并解释给于客户解释说明,争取自行上门

C.积极站内寻求协助,特殊情况反馈派工或者主管报备

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第3题
收银员岗位职责要求我们要具备敬业爱岗精神,()和技能。

A.专业知识

B.设备操作

C.优质的服务意识

D.设备维修

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第4题
以下属于硬服务的是()

A.技能

B.态度

C.知识

D.行为

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第5题
培训计划的制定与实施,关键是要符合()的需要,能够满足各类人员的要求。

A.单位发展

B.业务技能

C.服务单位

D.实际工作

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第6题
培训计划的培训目标一般可以分为三类:()。

A.一是技能培训,二是知识传授,三是工作态度的转变

B.一是技能培训,二是知识传授,三是安全管理

C.一是企业文化培训,二是安全管理,三是工作态度的转变

D.一是企业文化培训,二是安全管理,三是服务规范的提升

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第7题
小赵学历不高,技能单一,失业多时,生活困难,情绪低落。社会工作者如果要提供间接服务,可以__()

A.对小赵提供经济资助

B.建议居民委员会举办就业技能培训班

C.对小赵进行心理辅导

D.教导小赵面试技巧

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第8题
相比于4GLTE技术,5G NR技术更为复杂,对无线网优工程师的优化技能要求更高。()
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第9题
咨询工程师对社会和咨询业的责任有()。

A.承当咨询业对社会所负有的责任

B.寻求符合可持续开展原则的解决方案

C.始终维护咨询业的尊严、地位和荣誉

D.为客户提供服务时谨慎和勤勉地运用应有的知识和技能

E.保持其知识和技能水平与技术、法律和管理的开展一致

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第10题
ACP可以综合考虑多方面的因素,具有全局考虑经验固化、不依赖于工程师技能,优化结果可预测,效率提升明显的优势。()
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第11题
服务标准分为()

A.职业形象

B.服务语言规范

C.服务技能

D.行为规范

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