题目内容
（请给出正确答案）
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.可将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
D.客人不在房间可帮助来访者寻找
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A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
A、复议期间专门事项鉴定或者现场勘验所用时间
B、复议机关审査具体行政行为是否明显不当所用时间
C、补正申请材料所用时间
D、协商确定或者指定受理机关所用时间
A.定义主叫甄别组时改变主叫属性实际上是改变入中继的计费源码、呼叫源码
B.若希望得到对局的主叫号码进行甄别，但对局没有主动送主叫号码时，只需在本局对应的中继群上“是否要主叫号码”设置为是即可
C.当没有主叫号码，而且本局没有主动要主叫号码(“是否要主叫号码”设置为否)的情况下，当“无效主叫号码是否接通”为是时，则接通此呼叫且主叫号码甄别不会起作用
D.中继群“缺省是否接通”标志表示查找主叫甄别组表时未查询到记录(查询失败)后是否接通
A.因宗教信仰原因提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意
B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意
C.因病要求在在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐
D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐，导游同意并为其分餐
E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝
A.普通包裹
B.快递包裹
C.特快专递邮件
D.给据邮件
A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房
B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现
C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
