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第6题
关于客户关系管理的说法中，正确的是()
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
第7题
第三方物流是指（)
A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
