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[单选题]
智能政务热线与传统BPO的主要区别点是（)
A.引用人工智能，有效提高效能
B.实现流程优化，提高接通率
C.方便市民获取城市服务
D.辅助领导和部门决策
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A.典型性诉求;共性问题
B.典型性诉求;个性问题
C.普遍性诉求;个性问题
D.普遍性诉求;共性问题
