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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

聆听需要做到()

A.注意观察客户肢体动作,情绪转折点

B.客观地聆听,及时确认

C.实时反馈,鼓励客户说出来

D.打断客户对产品不利的言论

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ABC

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第1题
聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。()
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第2题
骨折固定时,需要注意得事项有()。

A.皮肤与固定材料之间要加衬垫

B.超关节固定

C.不易过紧,避免影响血液循环

D.暴露肢体末端,以观察血液循环

E.固定材料要直接接触皮肤

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第3题
⾻折固定时需要注意的事项有()。

A.⽪肤与固定材料之间要加衬垫

B.超关节固定

C.不易过紧避免影响⾎液循环

D.暴露肢体末端以观察⾎液循环

E.固定材料要直接接触⽪肤

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第4题
聆听需要思维的参与,需要通过()来回应,向对方传递一种信息。()

A.面部表情

B.肢体动作

C.感情神态

D.语言

E.眼神

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第5题
SPIN挖掘技术了解客户需求的方法为:观察、询问、聆听。()
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第6题
双向沟通需要注意的问题()

A.聆听意见

B.解释目标

C.经常提问

D.提高的是意愿

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第7题
客户因验证检测结果的需要而要求监视与其委托样品有关的技术操作,须经()批准后,安排专人陪同客户,陪同人员须注意做好观察过程中的服务工作,确保客户在观察过程中不能操作各类仪器设备,不得接触其他客户的样品和信息资料,不得干预检测工作的正常进行

A.技术负责人

B.质量负责人

C.室主任

D.总经理

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第8题
与陌生人交谈前要()

A.观察对方

B.想好如何开口

C.深呼吸

D.先通过肢体接触引起对方注意

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第9题
发生筋膜间隔综合征及桡神经损伤时应注意观察()

A.肢体血运

B.感觉

C.运动情况

D.肢体双侧温差

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第10题
下列电复律的护理措施中,错误的是()

A.电复律前禁食2小时

B.术后卧床体息1~2天

C.注意观察神志、面色、肢体活动

D.观察有无皮肤灼伤

E.预防并发症

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第11题
通过聆听客户的倾诉,我们需要分辨客户话语中的()

A.感情

B.基调

C.问题

D.需求

E.观点

F.事实

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