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[判断题]

畅通客户投诉（意见）渠道，通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见，语言设置可以不用中英文对照，只设置中文即可（）

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第1题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信息渠道，为信访人采用信访条例规定的形式反

映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。()

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第2题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当()，为信访人采用信访条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求()。

A.畅通信息渠道、给予反对答复

B.畅通信息渠道、提供便利条件

C.设立信访渠道、给予反对答复

D.畅通信访渠道、提供便利条件

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第3题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情

况，提出建议、意见或者投诉请求()。

A . 提供条件

B . 提供便利条件

C . 提供帮助

D . 给予帮助

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第4题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当（），为信访人采用条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

A.积极主动

B.畅通信访渠道

C.热情周到

D.宽松信访环境

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第5题

客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（)等多个渠道获知还款日。A、短信银行B、ATMC、POS

客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和()等多个渠道获知还款日。

A、短信银行

B、ATM

C、POS

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第6题

网点客户可以通过以下哪些渠道办理账单分期（)。

A.柜面

B.智慧柜员机

C.自动取款机

D.自动存取款机

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第7题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第8题

对于开户行是没有结汇业务经营资格的一卡通，客户通过自助渠道办理的结汇交易所产生的利润和所有账务反映在()。

A.开户网点

B.有资格的代理网点

C.分行营业部

D.经办网点

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第9题

通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（),及时处理并反馈客户。

A.运营主管

B.设备管理员

C.大堂经理

D.网点负责人

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第10题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()。

A.建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 与司法机构建立联动机制

D. 明确投诉处理时限

E. 跟进投诉处理结果

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第11题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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