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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户来访时,主动与客户经理联系,确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求,并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意。()

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第1题
银行中与客户联系最紧密的人员是()?

A.客户经理

B.产品经理

C.柜台人员

D.行长

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第2题
到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应留下书面到访留言后方可离()

A.到访时间

B.离开时间

C.联系电话

D.联系人

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第3题
面对记者来访时正确的应对是()。

A.主动逃避,变得恐慌

B.听不下去,与记者正面冲突

C.被记者牵着鼻子走

D.态度谦和热情礼貌

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第4题
客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工,未收到移动云平台下发账号和密码,说法错误的是()

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第5题
人行服务岗关键服务流程()。

A.礼貌询问来访人员

B.如确认访客,则礼貌请客户登记信息

C.门禁联系业主确认来访人员是否属实

D.简单询问后放行

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第6题
以下属于贵金属实物代销企业禁止行为的是()。

A.引导工行客户在工行系统外购买产品

B.没有通过工行客户经理,私自与工行客户联系和销售产品

C.在工行渠道推介销售未经工行入围允许代理销售的产品

D.未经工行允许在非指定销售区域内销售

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第7题
保安服务企业与客户的关系是指保安服务企业为达到其(),主动与客户建立起的联系。

A.社会效益

B.经济效益

C.市场份额

D.经营目标

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第8题
修改风险评估时,若客户不在现场,应由运营主管主动联系客户,请客户本人至网点后,方可进行评估修改。()
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第9题
买家收到产品后安装有问题,申请投诉未按约定履行承诺,要求换货时?()

A.拒绝投诉,马上联系客户给他退换

B.检查聊天记录是否承诺,主动联系小二咨询,截图解释并且举证

C.拒绝投诉并截图聊天记录,一直在教客户如何操作

D.不确定,主动赔付

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第10题
接上门服务工单,如遇信息不详,该如何处理:()

A.联系客户,确认信息的完整性、准确性

B.联系客户经理,确认信息的完整性、准确性

C.联系监控室,确认信息的完整性、准确性

D.以上全对

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第11题
客户向工信部申诉后,无法联系上客户该如何处理()?

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性,集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

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