题目内容
（请给出正确答案）
A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度
C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案
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A.会话内容存档目前是一个API接口，需要定制开发才可拉取会话内容
B.会话内容存档是一个完整能力，即买即用
C.会话内容存档会话内容是存在腾讯服务器云端的
D.会话内容存档，支持拉取到本地或云端，由客户设置决定
下列各选项中正确的是()。
A .政府投资开发的公益性岗位应当优先安排符合岗位要求的就业困难人员
B .政府投资开发的公益性岗位应当安排有就业愿望的人员
C .为方便照顾残疾人，应该统一、集中安排他们的工作
D .义务兵退出现役后，国家、政府应该根据其个人意愿安排工作
A.解决互联网出口的拥挤问题
B.降低因网间流量产生的网间结算费用
C.有效提升用户访问速度和业务质量
D.降低客户访问互联网的时延
A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报
A.虚拟服务器、存储和网络资源
B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务
C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务
A.主要关注下属正在做的工作内容，知道他们正在做哪方面的工作
B.定期监督下属工作，主要掌握工作的进程
C.会做定期沟通，了解下属的工作进展、工作质量和存在的困难
D.安排完事情之后，下属自主完成，会在项目结束时汇报成果
A.股票市场
B.商业性房地产
C.破坏生态环境、生态文明的项目
D.落后文化活动
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
