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第1题
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第4题
通过对“4Vs”营销的展开，可以培养和构建企业的核心竞争力。下列哪些选项可以证明上述观点？（)
A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中
B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”
C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中
第5题
下列哪一项不是培育顾客忠诚的好处？（)
A.创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率
B.创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本
C.忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源
D.拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险
第7题
增发、配股和转增股本是上市公司常采用的政策，下列说法错误的是（）。
A.增发是指公司因业务发展需要增加资本额而发行新股。增发之后，公司注册资本相应增加
B.配股是指面向所有股东，按持股数量的一定比例增发新股，股东可以放弃配股权
C.转增股本是将原本属于股东权益的资本公积转为实收资本，股东权益总量和每位股东占公司的股 份比例均未发生任何变化，唯一的变动是发行在外的总股数增加了
D.在现实中，由于人们对高比例转增股本的公司未来利润增长前景通常具有较高期望，转增股本往 往会带来股价上涨
第9题
客户选择的策略是()。
客户选择的策略是（)。
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A.所有的客户都会给企业带来利润
B.正确选择客户是成功开发客户的前提
C.对目标客户的正确选择是成功实现客户忠诚的前提
D.识别客户有助于准确定位企业及树立良好的形象
